0 Kč 0

Reklamační formulář


ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění popisují obchodní podmínky, konkrétně článek PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ. 
2. Reklamační formulář slouží pouze pro podání reklamace vadného zboží. Netýká se zboží na výměnu nebo vrácení (zboží bez vad). Slouží k rychlému podání Vaší reklamace.


ODPOVĚDNOST ZA JAKOST PŘI PŘEVZETÍ
1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Vadou se rozumí vada materiálu nebo vada výrobní. Nevztahuje se na vady vniklé neodbornou montáží či změnou vlastností výrobku, zanedbáním údržby, používáním k jiným účelům, vada vzniklá nárazem, pádem. 

2. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.

3. V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
 
Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz
 
Email prodávajícího pro komunikaci v rámci řešení sporu: info@tbb-bike.cz
 
Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, Která je zřízena Evropskou komisí na adrese  ec.europa.eu/consumers/odr
 

ZÁRUČNÍ DOBA - ZÁRUKA ZA JAKOST
Záruční doba výrobků určených pro BMX je 12 měsíců. 
 

PODÁNÍ REKLAMACE
1. Vyplněním a odesláním onlime reklamačního formuláře.

2. Reklamační formulář "dále jen formulář" se považuje za podaný, je-li jeho přijetí potvrzeno Kupujícímu na emailovou adresu uvedenou ve formuláři a obsahuje všechny uvedené podklady ve srozumitelné kvalitě. Emailová adresa vyplněná kupujícím se považuje za správnou a bude sloužit pro komunikaci po celou dobu reklamačního řízení.

3. Reklamace se považuje za zahájenou dodáním všech uvedených podkladů. V případě, že prodávající sjedná dodané podklady jako nevyhovující a je potřeba je doplnit případně si vyžádá zboží zaslat na adresu provozovny, je povinen o této skutečnosti zákazníka neprodleně informovat prostřednictvím mailu uvedeného ve formuláři nejpozději do 5ti dnů od obdržení těchto podkladů. Zákazník je povinen poskytnout prodávajícímu součinnost a podklady bez zbytečných odkladů dodat.  

4. Vyžádané zboží posílejte na adresu provozovny: TBB-BIKE, Vránova 170a, 621 00, Brno. Zboží posílejte doporučeně (nikoliv na dobírku) a pojištěné, jelikož neručíme za jeho případnou ztrátu na cestě k nám. Zásilky poslané na dobírku budou odmítnuty! Zásilka by měla obsahovat průvodní dopis s vysvětlením problému, kopii dokladu o koupi a zboží (případně záruční list, pokud byl součástí).


REKLAMAČNÍ ŘÍZENÍ
1. Reklamační řízení je zahájeno po doručení všech potřebných podkladů k reklamaci. O zahájení reklamace je zákazník informován na mailovou adresu.

2. Po zahájení začíná běžet reklamační lhůta 30 dnů, pokud nebylo dohodnuto jinak. Prodávající bude dále postupovat dle podmínek jednotlivých výrobců zboží a o výsledku reklamace bude kupujícího bezodkladně informovat na uvedenou mail adresu.

3. Po uzavření reklamace obdrží kupující protokol o výsledku reklamace a případných plněních.


NÁVOD NA PODÁNÍ REKLAMACE - slouží ke snadnému a rychlému podání Vaší reklamace
1. Vyberte značku produktu. V případě, že se jedná o neznačkový produkt, případně produkt neuvedený v seznamu, vyberte možnost nezařazeno.
2. Vyberte soubor "fotku, jpg" celého produktu, prokazující jeho celkový stav ze svého počítače. Velikost souboru nesmí přesáhnout 1MB. 
3. Vyberte 3x soubor "fotku, jpg" detailu závady produktu. Velikost jednotlivých souborů nesmí přesáhnout 1MB.
4. Vyberte soubor "jpg,pdf" kopie dokladu o koupi.
5. Vyplňte své jméno a příjmení, email, telefon.
6. Do popisu reklamace vyplňte jakým způsoben si přejete reklamaci řešit (oprava, výměna, odstoupení od kupní smlouvy). Dále zde co nejpřesněji specifikujte reklamovanou závadu.
7. Zvolte odeslat. 
8. Odeslání je Vám potvrzeno na email uvedený ve formuláři.V případě, že tento email neobdržíte, opakujte postup případně nás kontaktujte na alex(zav)tbb-bike.cz.

Pro další informace volejte +420 608 884 669

 

VYPLNIT FORMULÁŘ

Datum podání reklamace: 28.9.2022


Kontaktní údaje


 

Reklamuji zboží


 


Doplňující údaje


 
 

Fotografie


Celá fotka produktu

Detaily problému

Fotka, nebo scan, nebo PDF doklad o koupi

Buďte prosím při nahrávání fotek a odesílání reklamačního formuláře trpěliví. Odesílání může z důvodu pomalého internetového připojení či velikosti fotek trvat i několik minut. Po úspěšném přijetí Vaší reklamace dorazí potvrzovací e-mail na Vámi zadanou adresu. Zkontrolujte si prosím proto ještě jednou správnost zadané e-mailové adresy. Nebude-li zadána správně, nebudeme Vás moci informovat o průběhu řízení reklamace. V případě, že Vám e-mail nedorazí, kontaktujte nás.

 
 
Provozováno naProvozováno na systému NetShops
Cookies Cookies
Potřebujeme Váš souhlas k využití jednotlivých dat, aby Vám mimo jiné mohli ukazovat informace týkající se Vašich zájmů. Souhlas udělíte kliknutím na políčko „OK“.
Souhlas můžete odmítnout zde.
Zde máte možnost přizpůsobit soubory cookie podle kategorií, v souladu s vlastními preferencemi.
Technické cookies
Technické cookies jsou nezbytné pro správné fungování webu a všech funkcí, které nabízí. Jsou odpovědné mj. za uchovávání produktů v košíku, zobrazování seznamu oblíbených výrobků (schránka), působení filtrů, nákupní proces a ukládání nastavení soukromí. Nepožadujeme Váš souhlas s využitím technických cookies na našem webu. Z tohoto důvodu technické cookies nemohou být individuálně deaktivovány nebo aktivovány.
Reklamní cookies
Reklamní cookies používáme my nebo naši partneři, abychom Vám mohli zobrazit vhodné obsahy nebo reklamy jak na našich stránkách, tak na stránkách třetích subjektů. Díky tomu můžeme vytvářet profily založené na Vašich zájmech, tak zvané pseudonymizované profily. Na základě těchto informací není zpravidla možná bezprostřední identifikace Vaší osoby, protože jsou používány pouze pseudonymizované údaje. Pokud nevyjádříte souhlas, nebudete příjemcem obsahů a reklam přizpůsobených Vašim zájmům.
Analytické cookies
Analytické cookies nám umožňují měření výkonu našeho webu, komunikaci přes náš chat a také měření výkonu našich reklamních kampaní. Jejich pomocí určujeme počet návštěv a zdroje návštěv našich internetových stránek. Data získaná pomocí těchto cookies zpracováváme souhrnně, bez použití identifikátorů, které ukazují na konkrétní uživatelé našeho webu. Pokud vypnete používání analytických cookies ve vztahu k Vaší návštěvě, ztrácíme možnost analýzy výkonu a optimalizace našich opatření.
Personalizované soubory cookie
Používáme rovněž soubory cookie a další technologie, abychom přizpůsobili náš obchod potřebám a zájmům našich zákazníků a připravili tak pro Vás výjimečné nákupní zkušenosti. Díky použití personalizovaných souborů cookie se můžeme vyvarovat vysvětlování nežádoucích informací, jako jsou neodpovídající doporučení výrobků nebo neužitečné mimořádné nabídky. Navíc nám používání personalizovaných souborů cookie umožňuje nabízet Vám dodatečné funkce, jako například doporučení výrobků přizpůsobených Vašim potřebám.