0 Kč 0

Reklamační formulář

ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění popisují obchodní podmínky, konkrétně článek PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ. 
2. Reklamační formulář slouží pouze pro podání reklamace vadného zboží. Netýká se zboží na výměnu nebo vrácení (zboží bez vad). Slouží k rychlému podání Vaší reklamace.

ODPOVĚDNOST ZA JAKOST PŘI PŘEVZETÍ

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Vadou se rozumí vada materiálu nebo vada výrobní. Nevztahuje se na vady vniklé neodbornou montáží či změnou vlastností výrobku, zanedbáním údržby, používáním k jiným účelům, vada vzniklá nárazem, pádem. 

2. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.

3. V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
 
Email: adr@coi.cz
 
Email prodávajícího pro komunikaci v rámci řešení sporu: info@tbb-bike.cz
 
Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, Která je zřízena Evropskou komisí na adrese  ec.europa.eu/consumers/odr
 
ZÁRUČNÍ DOBA - ZÁRUKA ZA JAKOST
 
Záruční doba výrobků určených pro BMX je 12 měsíců. 
 

PODÁNÍ REKLAMACE

1. Vyplněním a odesláním onlime reklamačního formuláře.

2. Reklamační formulář "dále jen formulář" se považuje za podaný, je-li jeho přijetí potvrzeno Kupujícímu na emailovou adresu uvedenou ve formuláři a obsahuje všechny uvedené podklady ve srozumitelné kvalitě. Emailová adresa vyplněná kupujícím se považuje za správnou a bude sloužit pro komunikaci po celou dobu reklamačního řízení.

3. Reklamace se považuje za zahájenou dodáním všech uvedených podkladů. V případě, že prodávající sjedná dodané podklady jako nevyhovující a je potřeba je doplnit případně si vyžádá zboží zaslat na adresu provozovny, je povinen o této skutečnosti zákazníka neprodleně informovat prostřednictvím mailu uvedeného ve formuláři nejpozději do 5ti dnů od obdržení těchto podkladů. Zákazník je povinen poskytnout prodávajícímu součinnost a podklady bez zbytečných odkladů dodat.  

4. Vyžádané zboží posílejte na adresu provozovny: TBB-BIKE, Železná 16, Brno. Zboží posílejte doporučeně (nikoliv na dobírku) a pojištěné, jelikož neručíme za jeho případnou ztrátu na cestě k nám. Zásilky poslané na dobírku budou odmítnuty! Zásilka by měla obsahovat průvodní dopis s vysvětlením problému, kopii dokladu o koupi a zboží (případně záruční list, pokud byl součástí).

REKLAMAČNÍ ŘÍZENÍ

1. Reklamační řízení je zahájeno po doručení všech potřebných podkladů k reklamaci. O zahájení reklamace je zákazník informován na mailovou adresu.

2. Po zahájení začíná běžet reklamační lhůta 30 dnů, pokud nebylo dohodnuto jinak. Prodávající bude dále postupovat dle podmínek jednotlivých výrobců zboží a o výsledku reklamace bude kupujícího bezodkladně informovat na uvedenou mail adresu.

3. Po uzavření reklamace obdrží kupující protokol o výsledku reklamace a případných plněních.

NÁVOD NA PODÁNÍ REKLAMACE - slouží ke snadnému a rychlému podání Vaší reklamace

1. Vyberte značku produktu. V případě, že se jedná o neznačkový produkt, případně produkt neuvedený v seznamu, vyberte možnost nezařazeno.

2. Vyberte soubor "fotku, jpg" celého produktu, prokazující jeho celkový stav ze svého počítače. Velikost souboru nesmí přesáhnout 1MB. 

3. Vyberte 3x soubor "fotku, jpg" detailu závady produktu. Velikost jednotlivých souborů nesmí přesáhnout 1MB.

4. Vyberte soubor "jpg,pdf" kopie dokladu o koupi.

5. Vyplňte své jméno a příjmení, email, telefon.

6. Do popisu reklamace vyplňte jakým způsoben si přejete reklamaci řešit (oprava, výměna, odstoupení od kupní smlouvy). Dále zde co nejpřesněji specifikujte reklamovanou závadu.

7. Zvolte odeslat. 

8. Odeslání je Vám potvrzeno na email uvedený ve formuláři.V případě, že tento email neobdržíte, opakujte postup případně nás kontaktujte na alex(zav)tbb-bike.cz.

Pro další informace volejte +420 608 884 669

 
VYPLNIT FORMULÁŘ
Značka

Celá fotka produktu

Detaily problému

Fotka, nebo scan, nebo PDF doklad o koupi

Jméno
E-mail
Telefon
Popis reklamace

Buďte prosím při nahrávání fotek a odesílání reklamačního formuláře trpěliví. Odesílání může z důvodu pomalého internetového připojení či velikosti fotek trvat i několik minut. Po úspěšném přijetí Vaší reklamace dorazí potvrzovací e-mail na Vámi zadanou adresu. Zkontrolujte si prosím proto ještě jednou správnost zadané e-mailové adresy. Nebude-li zadána správně, nebudeme Vás moci informovat o průběhu řízení reklamace. V případě, že Vám e-mail nedorazí, kontaktujte nás.




 
Provozováno naProvozováno na systému NetShops
Nevíte si rady?
Zeptejte se - jsme tu pro Vás

E-mail
Skype
Facebook
Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte. Další informace X