Reklamační formulář

ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění popisují obchodní podmínky, konkrétně článek PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ. 
2. Reklamační formulář slouží pouze pro podání reklamace vadného zboží. Netýká se zboží na výměnu nebo vrácení (zboží bez vad). Slouží k rychlému podání Vaší reklamace.

ODPOVĚDNOST ZA JAKOST PŘI PŘEVZETÍ
1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Projeví-li se vada v průběhu dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Vadou se rozumí vada materiálu nebo vada výrobní. Nevztahuje se na vady vniklé neodbornou montáží či změnou vlastností výrobku, zanedbáním údržby, používáním k jiným účelům, vada vzniklá nárazem, pádem. 

2. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.

3. V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je

2. Reklamační formulář "dále jen formulář" se považuje za podaný, je-li jeho přijetí potvrzeno Kupujícímu na emailovou adresu uvedenou ve formuláři a obsahuje všechny uvedené podklady ve srozumitelné kvalitě. Emailová adresa vyplněná kupujícím se považuje za správnou a bude sloužit pro komunikaci po celou dobu reklamačního řízení.

3. Reklamace se považuje za zahájenou dodáním všech uvedených podkladů. V případě, že prodávající sjedná dodané podklady jako nevyhovující a je potřeba je doplnit případně si vyžádá zboží zaslat na adresu provozovny, je povinen o této skutečnosti zákazníka neprodleně informovat prostřednictvím mailu uvedeného ve formuláři nejpozději do 5ti dnů od obdržení těchto podkladů. Zákazník je povinen poskytnout prodávajícímu součinnost a podklady bez zbytečných odkladů dodat.  

4. Vyžádané zboží posílejte na adresu provozovny: TBB-BIKE, Vránova 170a, 621 00, Brno. Zboží posílejte doporučeně (nikoliv na dobírku) a pojištěné, jelikož neručíme za jeho případnou ztrátu na cestě k nám. Zásilky poslané na dobírku budou odmítnuty! Zásilka by měla obsahovat průvodní dopis s vysvětlením problému, kopii dokladu o koupi a zboží (případně záruční list, pokud byl součástí).

REKLAMAČNÍ ŘÍZENÍ
1. Reklamační řízení je zahájeno po doručení všech potřebných podkladů k reklamaci. O zahájení reklamace je zákazník informován na mailovou adresu.

2. Po zahájení začíná běžet reklamační lhůta 30 dnů, pokud nebylo dohodnuto jinak. Prodávající bude dále postupovat dle podmínek jednotlivých výrobců zboží a o výsledku reklamace bude kupujícího bezodkladně informovat na uvedenou mail adresu.

3. Po uzavření reklamace obdrží kupující protokol o výsledku reklamace a případných plněních.

NÁVOD NA PODÁNÍ REKLAMACE - slouží ke snadnému a rychlému podání Vaší reklamace
1. Vyberte značku produktu. V případě, že se jedná o neznačkový produkt, případně produkt neuvedený v seznamu, vyberte možnost nezařazeno.
2. Vyberte soubor "fotku, jpg" celého produktu, prokazující jeho celkový stav ze svého počítače. Velikost souboru nesmí přesáhnout 1MB. 
3. Vyberte 3x soubor "fotku, jpg" detailu závady produktu. Velikost jednotlivých souborů nesmí přesáhnout 1MB.
4. Vyberte soubor "jpg,pdf" kopie dokladu o koupi.
5. Vyplňte své jméno a příjmení, email, telefon.
6. Do popisu reklamace vyplňte jakým způsoben si přejete reklamaci řešit (oprava, výměna, odstoupení od kupní smlouvy). Dále zde co nejpřesněji specifikujte reklamovanou závadu.
7. Zvolte odeslat. 
8. Odeslání je Vám potvrzeno na email uvedený ve formuláři.V případě, že tento email neobdržíte, opakujte postup případně nás kontaktujte na alex(zav)tbb-bike.cz.

Pro další informace volejte +420 608 884 669